Возможные действия с сертификатом в 2026 году

Что делать, если возникла необходимость заменить сопровождающее лицо, уточнить личные данные в сертификате после замены документов, отказаться от предоставленного сертификата.

• Большинство изменений возможны только по заявлению.
• Заявление подает заявитель по услуге — тот, кто изначально подавал заявление на получение сертификата.
• Если у заявителя нет возможности посетить офис, он может по доверенности уполномочить другого человека написать заявление.
• Некоторые виды заявлений можно подать дистанционно.

Замена сопровождающего по сертификату

Замена сопровождающего лица по сертификатам возможна в любое время до покупки тура, но не позднее 31 октября 2026 года включительно.

Для замены сопровождающего лица, указанного в сертификате, уважительная причина не требуется.

Произвести замену сопровождающего лица по сертификату возможно:

— при личном обращении заявителя в офис МОСГОРТУРа по предварительной записи.

Уточнение данных в предоставленном сертификате на отдых и оздоровление

Изменение личных данных

В случае получения нового документа, удостоверяющего личность, у любого из лиц, указанных в предоставленном сертификате, необходимо написать заявление об изменении данных документа, удостоверяющего личность (получение нового свидетельства о рождении, паспорта гражданина Российской Федерации и прочее).

Заявление нужно написать не позднее 15 календарных дней до даты начала периода отдыха и оздоровления.

Если новый документ получен по причине смены ФИО, необходимо также представить документ, подтверждающий смену ФИО.

Замена места и времени отдыха в забронированном туре с применением сертификата

Изменения в туристский продукт, которые касаются периода, продолжительности и места отдыха, можно внести в срок не позднее трех дней до даты начала тура.

Обращаем внимание, что это возможно только в исключительных случаях, по согласованию с организацией или туроператором, которые сформировали приобретенный вами тур.

Стоимость тура с измененными параметрами может увеличиться, так как организация или туроператор к моменту вашего обращения уже могли понести затраты в связи с подготовкой первоначально забронированного вами тура. В каждом конкретном случае сумма фактически понесенных затрат рассчитывается индивидуально и при изменении параметров тура вам необходимо будет ее дополнительно оплатить.

Важно! Чаще всего для внесения изменений в место отдыха/период/продолжительность тура необходимо аннулировать уже забронированный тур и оформить новый. Напомним, что в данном случае примененный сертификат не восстанавливается, так как уже считается использованным.

Отказ от предоставленного сертификата

Отказаться от предоставленного сертификата можно без уважительных причин в любое время до 31 октября 2026 года, при условии, что сертификат ранее уже не был использован (по сертификату не был приобретен тур/путевка).

Подать заявление об отказе от сертификата можно дистанционно в личном кабинете на портале mos.ru либо в офисе МОСГОРТУРа по предварительной записи.

Как отказаться от сертификата через портал mos.ru