Мы в социальных сетях:

Часто задаваемые вопросы


Как получить компенсацию от стоимости детской путевки, приобретенной за свой счет?

Подать заявление возможно только при личном обращении в офис Мосгортура с 1 июля 2015 года по 29 февраля 2016 года по адресу: город Москва, переулок Огородная Слобода, дом 9, стр. 1.

Выплата частичной компенсации от стоимости детских путевок производится согласно постановлению Правительства Москвы от 15 февраля 2015 г. № 29-ПП "Об организации отдыха и оздоровления детей в 2011 году и последующие годы" и предусмотрены для москвичей, получающих ежемесячное пособие на ребенка в соответствии с законом №67 от 3 ноября 2004 года "О ежемесячном пособии на ребенка", а также детей-сирот, детей, оставшиеся без попечения родителей и воспитывающиеся в приемных или патронатных семьях. Компенсации выплачиваются за путевки, приобретенные для детей от 0 до 17 лет.

Подробнее о правилах и порядке выплаты частичной компенсации от стоимости детских путевок.


Когда можно будет забронировать льготную путевку на лето 2016 года?

26 марта в 10.00 вы сможете подать заявление на получение льготной путевки на портале городских и муниципальных услуг www.pgu.mos.ru.


Кто может получить бесплатную путевку?

Путевки, полностью оплаченные за счет средств бюджета города Москвы, на отдых и оздоровление предоставляются детям 11 льготных категорий:

  • детям-сиротам;
  • детям, оставшимся без попечения родителей;
  • детям-инвалидам;
  • детям, пострадавшим в результате террористических актов;
  • детям из семей беженцев и вынужденных переселенцев;
  • детям-жертвам вооруженных и межнациональных конфликтов, экологических и техногенных катастроф, стихийных бедствий;
  • детям из семей лиц, погибших или получивших увечья (ранения, травмы, контузии) при исполнении ими обязанностей военной службы или служебных обязанностей;
  • детям, состоящим на учете в комиссиях по делам несовершеннолетних и защите их прав;
  • детям, жизнедеятельность которых объективно нарушена в результате сложившихся обстоятельств в семье, вызванных утратой имущества вследствие ограбления, пожара, затопления, разрушения или утраты жилища;
  • детям из малообеспеченных семей;
  • детям из семей, в которых оба или один из родителей являются инвалидами.

Какие виды выездного отдыха и оздоровления детей льготных категорий предусмотрены в этом году?

Индивидуальный отдых и оздоровление детей льготных категорий  в детские оздоровительные лагеря:

  • для детей льготных категорий в возрасте от 7 до  15 лет включительно.

Совместный отдых детей льготных категорий в  сопровождении родителя (законного представителя):

один раз в год:

  • для детей из малообеспеченных семей в возрасте от 3 до  7 лет включительно в сопровождении родителя (законного представителя);
  • для детей-инвалидов в возрасте от 4 до 16 лет включительно.

один раз в два года:

  • для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в возрасте от 3 до 17 лет включительно, переданные на воспитание в приемную семью, на патронатное воспитание, в сопровождении приемного родителя или патронатного воспитателя.

Можно ли получить несколько путевок?

Путевка, полностью оплаченная за счет средств бюджета города Москвы, на отдых и оздоровление либо компенсация затрат за самостоятельно приобретенную родителями (законными представителями) путевку предоставляется не чаще одного раза в год.


Как можно внести изменения в путевку в части замены ребенка или сопровождающего лица?

Внесение изменений в путевку на отдых и оздоровление не  допускается. 


Какие документы подтверждают полномочия законного представителя?

Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации законными представителями несовершеннолетних являются:

  • родители;
  • опекуны;
  • попечители;
  • приемные родители.

Документом, подтверждающим полномочия родителя, является паспорт родителя и свидетельство о рождении ребенка (в отдельных случаях может потребоваться документ о смене фамилии).

Документом, подтверждающим полномочия опекуна, попечителя, приемного родителя, является решение о передаче ребенка под опеку/в семью  (распоряжение, договор, постановление). 

Что такое путевка на отдых и оздоровление?

Путевка на отдых и оздоровление – документ, подтверждающий участие ребенка в детской оздоровительной кампании и носящий информационный характер – аналог электронного билета. Для осуществления отдыха путевки на отдых и оздоровление на бумажном носителе не требуется.


Можно ли доставить детей в лагерь или заехать в оздоровительную организацию самостоятельно?

Да, можно. Для этого необходимо заполнить заявление по установленной форме (скачать образец) не позднее 15 рабочих дней до даты отправки и в срок не позднее 3-х дней с даты начала заезда организованной группы привезти ребенка/ заехать в оздоровительную организацию.


Где получить путевку?

Если заявление подано через Портал путевка на отдых и оздоровление направляется в "личный кабинет" на Портале в день принятия решения, а также по желанию заявителя может быть выдан ему на бумажном носителе в день его личного обращения в ГАУК "Мосгортур".

Если заявление подано на бумажном носителе путевка на  отдых и оздоровление, выдается заявителю в срок, указанный в  уведомлении о регистрации заявления, в день его личного обращения в ГАУК "Мосгортур", а также по  желанию заявителя, указанному в заявлении, направляется на адрес электронной почты, указанный в  заявлении, в течение 3  рабочих дней после принятия решения по адресу: город Москва, переулок Огородная слобода д. 9, стр. 1. 

График работы: с 8:00 до 20:00 (ежедневно).

Можно ли, чтобы отчим / друг семьи / другая семья забрали ребенка из аэропорта?

Забрать ребенка по возвращению из лагеря может только родитель (законный представитель) или лицо, имеющее соответствующую доверенность на право представлять интересы родителя.



Как осуществляется распределение детей по отрядам?

Для записи детей в один отряд необходимо не позднее, чем за 20 дней до начала смены, написать заявление в письменном виде в офисе МОСГОРТУРа по адресу: переулок Огородная Слобода, д.9, стр.1, с 08.00 до 20.00. 
Обращаем ваше внимание, что даже если вы подали единое заявление на детей при бронировании путевки, вам все равно необходимо приехать в офис МОСГОРТУРа и написать письменное заявление о зачислении детей в один отряд. 
Если дети родственники, то заявление пишет один родитель. 
Если дети не родственники, то в заявлении должны стоять подписи всех заинтересованных родителей.
В один отряд можно записать детей с разницей в возрасте не более 2 (двух) лет.
Зачисление детей в один отряд не является частью государственной услуги, но МОСГОРТУР идет на встречу родителям. Для того, чтобы мы могли учесть пожелания родителей о зачислении детей в один отряд или, наоборот, в разные, необходимо заявление.

Ребенок зарегистрирован в другом субъекте Российской Федерации, а проживает в Москве у родителя/опекуна можно ли получить на него путевку?

Путевки на отдых и оздоровление предоставляются детям льготных категорий, имеющим место жительства в городе Москве. В соответствии со статьей 20 Гражданского кодекса Российской Федерации (части первой) местом жительства несовершеннолетних, не достигших четырнадцати лет, или граждан, находящихся под опекой, признается место жительства их законных представителей – родителей, усыновителей или опекунов.


Можно ли отказаться от путевки?

Можно отказаться от путевки на отдых и оздоровление в случае если до даты заезда в организацию отдыха и оздоровления осталось не менее 35 рабочих дней. Такой отказ от путевки на отдых и оздоровление, оформляется путем подачи заявления на бумажном носителе в ГАУК "Мосгортур".


Если мы не смогли воспользоваться путевкой, сможем ли получить еще одну?

Неосуществление без уважительных причин отдыха и оздоровления на основании путевки на отдых и оздоровление, выданной в прошедшем и (или) текущем календарном году, является основанием для отказа в выдаче путевки в следующем году.

К уважительным причинам относятся подтвержденные соответствующими документами:

а) заболевание, травма ребенка, лица его сопровождающего;

б) необходимость осуществления лицом, сопровождающим ребенка, ухода за больным членом семьи;

в) карантин ребенка, родителя или иного законного представителя ребенка, лица, сопровождающего ребенка, близкого родственника, проживающего совместно с ребенком;

г) смерть близкого родственника

д) отказ от путевки на отдых и оздоровление, в случае если до даты заезда в организацию отдыха и оздоровления осталось не менее 35 рабочих дней.

Если у ребенка нет телефона, как можно узнать как у него дела?

Каждый родитель имеет возможность связаться по телефону с представителем ГАУК "Мосгортур", в лагере и получить информацию о своём ребёнке при предоставлении информации о паспортных данных и в определенные часы. Информация о времени связи с представителем ГАУК  "Мосгортур" будет размещена на сайте.


Где можно приобрести дополнительную путевку на отдых и оздоровление при совместном отдыхе для другого члена семьи?

Для приобретения дополнительной путевки (для другого родственника) необходимо связаться с коммерческим отделом ГАУК "Мосгортур" по телефону +7(800) 301-17-70.


Возможно ли, чтобы на отдых и оздоровление ребенка сопровождал другой близкий родственник, не являющийся законным представителем?

В соответствии с постановлением Правительства Москвы от 15 февраля 2011 г. № 29-ПП "Об организации отдыха и оздоровления детей, имеющих место жительства в городе Москве, в 2011 году и последующие годы" на совместный отдых ребенка может сопровождать только родитель (законный представитель).



Обязательно ли посещать родительское собрание?

Посещение родительского собрания обязательно. На родительских собраниях обсуждают условия проживания в лагере, педагоги дают рекомендации по сбору необходимых вещей для ребенка, его психологической адаптации в лагере список необходимых документов для заезда. 


Какие документы необходимы при подаче заявления на путевку?

При подаче заявление на Портале pgu.mos.ru, для ускорения сроков его рассмотрения, заявитель вправе прикрепить электронные копии (электронные образы в формате JPEG и прочих) документов,  указанных ниже.

В случае если родитель (законный) представитель детей, льготных категорий, подает заявление на путевку на бумажном носителе при личном обращении в ГАУК «Мосгортур», к заявлению прилагаются следующие документы:

  • документ удостоверяющий личность заявителя;
  • документ подтверждающий полномочия заявителя как родителя (законного представителя);
  • документ, удостоверяющий личность ребенка: свидетельство о рождении ребенка или документ, подтверждающий факт рождения и регистрации ребенка, выданный в установленном порядке (в случае рождения ребенка на территории иностранного государства) и паспорт гражданина РФ (при достижении ребенком возраста 14 лет);
  • документ, удостоверяющий личность ребенка, лица его сопровождающего за пределами территории РФ при выезде на отдых и оздоровление за пределы территории РФ;
  • документ, подтверждающий льготную категорию ребенка (по желанию заявителя);
  • документ, содержащий сведения о месте жительства ребенка в городе Москве (в случае, если в документе, удостоверяющем личность ребенка, отсутствуют сведения о его местожительстве в городе Москве, или сведения о многоквартирном доме, в котором проживает ребенок, не содержатся в Базовом регистре);
  • документ, подтверждающий полномочия сопровождающего лица как родителя (законного представителя); 
  • согласие с правилами отдыха и оздоровления, правилами перевозок пассажиров, пребывания в организациях отдыха и оздоровления в период отдыха и оздоровления;
  • соглашение об осуществлении обязанностей родителем (законным представителем) по сопровождению детей во время отдыха и оздоровления (совместного отдыха).
Прием заявления, его регистрация осуществляются в день подачи заявления в присутствии заявителя с одновременной выдачей заявителю под роспись уведомления о регистрации заявления с указанием сроков его рассмотрения.

Что делать если сделали ошибку в заявлении на предоставление путевки на отдых и оздоровление?

Для исправления или уточнения сведений в поданное заявление на предоставление путевки на отдых и оздоровление необходимо подать заявление на уточнение информации в ранее поданное заявление. Заявление подается письменно при личном обращении в  ГАУК "Мосгортур" (ст.м. Чистые пруды, пер. Огородная Слобода, д. 9, стр. 1) с 8:00 до 20:00 (ежедневно)


Не получили путевку на отдых и оздоровление на Портале. Что делать?

В случае возникновения проблем при бронировании путевки на отдых и оздоровление через Портал необходимо с обязательным пакетом документов для подачи заявления получение путевки обратиться в ГАУК "Мосгортур" (ст.м. Чистые пруды, пер. Огородная Слобода, д. 9, стр. 1) с 8:00 до 20:00 (ежедневно)


Что с моим заявлением на отдых и оздоровление?

Информация о статусе рассмотрения заявлении предоставляется в "личный кабинет" заявителя либо при личном визите в ГАУК "Мосгортур"(город Москва, пер. Огородная Слобода, д. 9, стр. 1) с 8:00 до 20:00 (ежедневно)


Как отказаться от путевки, если ее еще не выдали?

Заявитель вправе отказаться от поданного им заявления, в случае если со дня его подачи истекло не более 5 рабочих дней и путевка на отдых и оздоровление еще не была предоставлена. Такой отказ оформляется путем подачи заявления на бумажном носителе при личном обращении в ГАУК "Мосгортур" по адресу: Москва, переулок Огородная слобода, 9, с 8:00 до 20:00 ежедневно. 

Заявление об отказе рассматривается работником "Мосгортура" в день его подачи в присутствии заявителя. По итогам рассмотрения заявления направляется уведомление о прекращении обо\работки заявки на путевку в "личный кабинет" заявителя на Портале (при наличии кабинета) и решение об отмене выдается заявителю под роспись на бумажном носителе в день его обращения. 


​Как отказаться от путевки, если путевка уже оформлена? В каких случаях и в какие сроки можно это сделать?

Заявитель вправе отказаться от путевки на отдых и оздоровление, уже выданной согласно его заявлению, в случае, если до даты заезда в организацию отдыха и оздоровления осталось не менее 35 рабочих дней. Такой отказ от путевки на отдых и оздоровление оформляется путем подачи заявления на бумажном носителе при личном обращении в "Мосгортур". 


Что делать, если в моем личном кабинете на Портале изменился статус заявки на "Ожидание прихода заявителя"?

Вам необходимо предоставить документы, подтверждающие льготу либо родство Заявителя/Сопровождающего и ребенка.

С момента изменения статуса заявки в личном кабинете на Портале на "Ожидание прихода заявителя" вам необходимо принести документы, указанные в приглашении, в офис ГАУК "Мосгортур" (ст.м. Чистые пруды, пер.Огородная Слобода, 9, с 8:00 до 20:00 ежедневно) в течение 5 рабочих дней после изменения статуса заявки.

Обратите внимание, что если пятый день с момента прихода уведомления для вас пятница, то вы так же можете прийти и подать документы в субботу и воскресенье.


​Зачем нужно оформлять медицинскую страховку, если едем не за границу и есть полис ОМС? Что по ней сделают такого, чего не сделают по полису ОМС?

Государство гарантирует оказание гражданам медпомощи на безвозмездной основе. Однако перечень таких услуг ограничен.

Полис страхования путешествующих по РФ - это надежная защита финансового положения Застрахованного (или его представителей) от непредвиденных расходов, связанных с получением медицинской или иной необходимой помощи на территории временного пребывания.

Что включает в себя полис (медицинская страховка)?

1. медицинское обслуживание в лечебном заведении, наиболее соответствующем заболеванию или травме;

2. значительно больше рисков, чем полис ОМС;

3. покрывает риски, связанные с транспортировкой к месту проживания, которые не включает в себя полис ОМС;

4. покрывает расходы на проживание после лечения, оплату проезда в случае невозможности использования ранее купленного билета из-за болезни;

5. покрывает расходы на досрочное возвращение в случае болезни близкого родственника или, наоборот, расходы на визит близкого родственника в случае болезни застрахованного.


Можно ли самостоятельно регистрироваться на рейс самолета?

Да, регистрироваться онлайн на рейс можно. Однако настоятельно рекомендуем вам регистрироваться с группой отдыхающих на месте сбора в аэропорту. Это позволит более равномерно распределить места среди отдыхающих, чтобы избежать ситуаций, когда зарегистрированные онлайн пассажиры займут места так, что другие семьи будут рассажены не вместе, а в разных частях самолета.


Как распределяются места в поезде/самолете/автобусе для СЕМЕЙНОГО отдыха? Как выбрать место?

Места в поезде распределяются ответственными по выезду и сами отдыхающие их не выбирают. Однако запланировано, что семьи получат максимально равнозначные места. Например, каждой семье из двух человек (родитель и ребенок) предоставляется 2 (две) полки - верхняя и нижняя. 

Места в самолете распределяются согласно регистрации на вылет. 

Места в автобусе распределяются ответственными сотрудниками Мосгортура, согласно спискам выезжающих групп. 

ДЛЯ ДЕТСКОГО ОТДЫХА:

Места в самолете распределяются согласно регистрации на вылет поотрядно, начиная с хвоста самолета.


Кормят ли в самолете / поезде? Можно ли взять что-то из еды в дорогу?

ДЛЯ СЕМЕЙНОГО ОТДЫХА: в поезде: При нахождении группы в пути менее одних суток в поезде организуется питание в виде выдачи «сухого пайка».

В самолете: предоставляется горячее бортовое питание на всех маршрутах. Для детей предоставляется специализированное детское питание.

ДЛЯ ДЕТСКОГО ОТДЫХА: в поезде при нахождении группы в пути свыше одних суток организуется горячее питание. При нахождении группы в пути менее одних суток организуется питание в виде выдачи «сухого пайка».

В самолете: питание предоставляется. 

Можно ли взять что-то из еды в дорогу? 

В поездах с целью предупреждения пищевых отравлений медицинским работникам совместно с сопровождающими лицами, необходимо исключить случаи употребления детьми скоропортящихся продуктов питания, а также продуктов, которые не допускается использовать в питании детей санитарно-эпидемиологическими требованиями. 


​Как организована безопасность в пути?

ДЛЯ СЕМЕЙНОГО ОТДЫХА:

В поезде обеспечивается безопасность детей и сопровождающих, в соответствии с законодательством Российской Федерации о правилах перевозки пассажиров на железнодорожном транспорте

В поезде обеспечивается сопровождение, полицией в соответствии с Инструкцией по организации работы нарядов полиции органов внутренних дел на транспорте и работников локомотивных и поездных бригад по обеспечению правопорядка в поездах дальнего следования и пригородного сообщения, утверждённой приказом МВД РФ, Минтранспорта РФ от 27 декабря 2013 г. N 1022/487.

В самолете: Предоставляются технически-исправные воздушные средства, в соответствии с требованиями Воздушного кодекса РФ и других нормативных документов, принятых в Гражданской авиации, для выполнения полетов.

Авиаперевозка соответствует требованиям Федеральных авиационных правил, Воздушного кодекса РФ и нормам действующего законодательства РФ.

Наличие всех формальностей, относящихся к полетам ВС и экипажа (согласование плана полетов с органами воздушного движения, аэропортом назначения и отправления, получение разрешения на вылет в полномочных государственных органах и т.п.)

При перевозке организованных групп детей в сопровождении законных представителей экипаж воздушного судна проводит инструктаж о правилах поведения на борту, системе безопасности.

Борт самолета обеспечен средствами для оказания квалифицированной медицинской помощи в пути следования. Аптечки и укладки в достаточной степени укомплектованы медикаментами и средствами оказания квалифицированной медицинской помощи согласно действующему законодательству.

Обеспечивается страхование пассажиров от несчастного случая в пути следования в соответствии с законодательством РФ.

ДЛЯ ДЕТСКОГО ОТДЫХА:

В поезде обеспечивается безопасность детей и сопровождающих, в соответствии с законодательством Российской Федерации о правилах перевозки пассажиров на железнодорожном транспорт

в поезде обеспечивается сопровождение группы детей, направляющихся на отдых и оздоровление в детские оздоровительные организации полицией в соответствии с Инструкцией по организации работы нарядов полиции органов внутренних дел на транспорте и работников локомотивных и поездных бригад по обеспечению правопорядка в поездах дальнего следования и пригородного сообщения, утверждённой приказом МВД РФ, Минтранспорта РФ от 27 декабря 2013 г. N 1022/487.

Обеспечивается сопровождение организованных групп детей медицинским сотрудником на всем пути следования до места отдыха и обратно.

В самолете: Предоставляются технически-исправные воздушные средства, в соответствии с требованиями Воздушного кодекса РФ и других нормативных документов, принятых в Гражданской авиации, для выполнения полетов.

Авиаперевозка соответствует требованиям Федеральных авиационных правил, Воздушного кодекса РФ и нормам действующего законодательства РФ.

Наличие всех формальностей, относящихся к полетам ВС и экипажа (согласование плана полетов с органами воздушного движения, аэропортом назначения и отправления, получение разрешения на вылет в полномочных государственных органах и т.п.)

При перевозке организованных групп детей экипаж воздушного судна проводит инструктаж о правилах поведения на борту, системе безопасности.

Борт самолета обеспечен средствами для оказания квалифицированной медицинской помощи в пути следования. Аптечки и укладки в достаточной степени укомплектованы медикаментами и средствами оказания квалифицированной медицинской помощи согласно действующему законодательству.

Обеспечивается страхование пассажиров от несчастного случая в пути следования в соответствии с законодательством РФ.

Обеспечивается сопровождение организованных групп детей медицинским сотрудником.


​Как застрахованы отдыхающие?

Для выезда по льготным путевкам используется медицинская страховка, которая одинаковая как для семейного отдыха, так и для детского. В отличие от "обычного" полиса ОМС, страховка выезжающего на отдых покрывает расходы на проживание после лечения, оплату проезда в случае невозможности использования ранее купленного билета из-за болезни, расходы на досрочное возвращение в случае болезни близкого родственника или, наоборот, расходы на визит близкого родственника в случае болезни застрахованного.

Во время полета/поездки РЖД/в автобусе ответственность за жизнь пассажиров несут транспортные компании.


Что делать, если ребенок заболел и не может поехать в детский лагерь?

Необходимо подать заявление на отказ от путевки при личном обращении заявителя в офис ГАУК "Мосгортур" по адресу: пер. Огородная Слобода, д. 9с1. (ст.м. Чистые пруды). Время работы с Пн по Вс 8.00-20.00

К заявлению необходимо прикрепить справку от врача.


Как получить справки о контактах и другие мед. справки из лагеря?

Если вам необходимо получить справку о контактах (любую другую справку) из лагеря, в котором отдыхает ваш ребёнок, необходимо написать письмо на почту smm@mosgortur.ru не позднее чем в течении 7 дней с даты заезда в лагерь. 

В теме письма указать лагерь и название справки. 
В самом письме указать: 
1. Название лагеря, из которого требуется справка;
2. ФИО ребёнка; 
3. Отряд ребёнка; 
4. Название необходимой справки;
5. Даты смены именно того лагеря, где в данный момент находится ваш ребёнок!

Напоминаем вам, что срок действия справки о контактах 3 дня.


Какие документы ​необходимы для возврата денежных средств за неиспользованную путевку с частичной оплатой стоимости?

  • свидетельство о рождении ребенка;
  • паспорт плательщика (1 и 2 страница);
  • квитанция об оплате;
  • номер лицевого счета заявителя (20 цифр, начиная с 4);
  • реквизиты банка (БИК банка получателя, ИНН банка получателя, КПП банка получателя);
  • информационное письмо от школы (организации), подтверждающее, что ребенок не выехал в лагерь (в случае полного отказа от путевки), с указанием причины; в случае болезни ребенка, справка из поликлиники;
  • заявление на имя генерального директора ГАУК "МОСГОРТУР" по установленной форме (скачать образец).
  • расписка от родителя (законного представителя) в свободной форме, что родитель (законный представитель) передал сумму денежных средств и доверяет плательщику (воспитателю, тренеру и др.) оплатить частичную стоимость путевки на отдых и оздоровление в размере 10 % и 100 % стоимости проезда к месту отдыха и обратно (указать точную сумму);
  • расписка от плательщика (воспитателя, тренера и др.) в свободной форме, что он получил сумму денежных средств от родителя (законного представителя) и гарантирует оплатить частичную стоимость путевки на отдых и оздоровление в размере 10 % и 100 % стоимости проезда к месту отдыха и обратно (указать точную сумму) в установленном порядке.

В случае, когда плательщиком выступал не законный представитель ребенка:

  • паспорт законного представителя;
  • расписка от родителя (законного представителя) в свободной форме, что родитель (законный представитель) передал сумму денежных средств и доверяет плательщику (воспитателю, тренеру и др.) оплатить частичную стоимость путевки на отдых и оздоровление в размере 10 % и 100 % стоимости проезда к месту отдыха и обратно (указать точную сумму);
  • расписка от плательщика (воспитателя, тренера и др.) в свободной форме, что он получил сумму денежных средств от родителя (законного представителя) и гарантирует оплатить частичную стоимость путевки на отдых и оздоровление в размере 10 % и 100 % стоимости проезда к месту отдыха и обратно (указать точную сумму) в установленном порядке.