Часто задаваемые вопросы

Сроки проведения заявочной кампании остаются прежними. Подать заявление на получение в 2025 году сертификата можно с 2 ноября (с 10:00) по 10 декабря 2024 г. (до 23:59).

С 2 ноября по 10 декабря 2024 г. — прием заявления на предоставление услуги.

С 2 ноября 2024 г. по 16 января 2025 г. — проверка документов и обработка заявлений.

С 17 января по 31 января 2025 г. — направление заявителям уведомления о принятом решении.

В 2025 году детям, находящимся в трудной жизненной ситуации, могут быть предоставлены следующие услуги отдыха и оздоровления:

— сертификат на отдых и оздоровление;

— сертификат лицам, нуждающимся в отдыхе и оздоровлении;

— компенсация за самостоятельно приобретенную путевку.

Заявления на получение сертификатов на отдых и оздоровление, сертификатов лицам, нуждающимся в отдыхе и оздоровлении, принимаются в ходе заявочной кампании, в период с 2 ноября по 10 декабря 2024 г.

Заявления на получение компенсации за самостоятельно приобретенную путевку принимаются в течение года.

Номинал сертификата на отдых и оздоровление, который предоставляется детям из малообеспеченных семей, детям-инвалидам и детям с ограниченными возможностями здоровья, составляет 40 000 рублей на каждое лицо, указанное в сертификате.

Номинал сертификата лицам, нуждающимся в отдыхе и оздоровлении, который предоставляется детям-сиротам и детям, находящимся под опекой, лицам из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, составляет величину трех прожиточных минимумов, установленных Правительством Москвы на дату предоставления сертификата.

Заявление о предоставлении услуг отдыха и оздоровления может подать родитель (иной законный представитель), лицо из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, или доверенное лицо, уполномоченное на совершение действий в период проведения заявочной кампании.

Для получения сертификата возраст ребенка определяется строго на дату подачи заявления, а не на период отдыха.

Сертификат для ребенка и сопровождающего лица предоставляется:

1. Детям из малообеспеченных семей в возрасте от 3 до 7 лет включительно и сопровождающим их лицам, при этом:

— в случае сопровождения на отдых и оздоровление менее четырех детей из малообеспеченной семьи сертификат предоставляется одному сопровождающему лицу;

— в случае сопровождения на отдых и оздоровление четырех и более детей из малообеспеченной семьи — двум сопровождающим лицам.

2. Детям-сиротам и детям, находящимся под опекой, в возрасте от 3 до 17 лет включительно, детям-инвалидам, детям с ограниченными возможностями здоровья в возрасте от 4 до 17 лет включительно и сопровождающим их лицам.

При этом сертификат предоставляется каждому лицу, сопровождающему ребенка-сироту, ребенка, находящегося под опекой, ребенка-инвалида, ребенка с ограниченными возможностями здоровья.

Сертификат только на ребенка (без сопровождения) предоставляется:

1. Детям-сиротам и детям, находящимся под опекой, в возрасте от 7 до 17 лет включительно;
2. Детям-инвалидам, детям с ограниченными возможностями здоровья в возрасте от 7 до 15 лет включительно;

3. Детям из малообеспеченных семей в возрасте от 7 до 15 лет включительно;

Также, при условии получения родителями (законными представителями) ежемесячного пособия на ребенка (ежемесячное пособие в связи с рождением и воспитанием ребенка в соответствии с постановлением Правительства Москвы от 12 апреля 2022 г. № 553-ПП «О ежемесячном пособии в связи с рождением и воспитанием ребенка»), сертификат только на ребенка (без сопровождения) предоставляется:

4. Детям — жертвам вооруженных и межнациональных конфликтов, экологических и техногенных катастроф, стихийных бедствий в возрасте от 7 до 15 лет включительно;

5. Детям из семей беженцев и вынужденных переселенцев в возрасте
от 7 до 15 лет включительно;

6. Детям, оказавшимся в экстремальных условиях, в возрасте от 7 до 15 лет включительно;

7. Детям-жертвам насилия в возрасте от 7 до 15 лет включительно;

8. Детям, жизнедеятельность которых объективно нарушена в результате сложившихся обстоятельств и которые не могут преодолеть данные обстоятельства самостоятельно или с помощью семьи, в возрасте от 7 до 15 лет включительно;

9. Детям, пострадавшим в результате террористических актов, в возрасте от 7 до 15 лет включительно;

10. Детям, пострадавшим в результате террористических актов, в возрасте от 7 до 15 лет включительно;

11. Детям из семей военнослужащих и приравненных к ним лиц, в том числе погибших или получивших увечья (ранения, травмы, контузии) при исполнении ими обязанностей военной службы или служебных обязанностей, в возрасте от 7 до 15 лет включительно;

12. Детям из семей, в которых оба или один родитель являются инвалидами, в возрасте от 7 до 15 лет включительно;

13. Детям с отклонениями в поведении в возрасте от 7 до 15 лет включительно.

Сертификат лицам, нуждающимся в отдыхе и оздоровлении предоставляется:

Лицам из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в возрасте от 18 до 23 лет.

Заявление о предоставлении услуг отдыха и оздоровления в 2025 году можно подать через «Личный кабинет» Портала mos.ru в разделе «Услуги». Далее — подраздел «Культура, спорт, отдых», далее — «Отдых», далее — «Отдых и оздоровление детей».

Для подачи заявления необходимо нажать кнопку «Получить услугу» (кнопка станет активной 2 ноября 2024 г., в 10:00).

Также заявление о предоставлении услуг отдыха и оздоровления в 2025 году можно подать при личном обращении в главный офис МОСГОРТУР (прием осуществляется по предварительной записи).

Вы можете ознакомится с видеоинструкцией по подаче заявления о предоставлении услуг отдыха и оздоровления по ссылке.

При подаче заявления необходимо предоставить комплект документов:

1. Документ, удостоверяющий личность родителя ребенка или иного законного представителя — опекуна, попечителя, приемного родителя, патронатного воспитателя ребенка, лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

2. Документ, удостоверяющий личность доверенного лица на совершение действий в период проведения заявочной кампании (в случае подачи заявления о предоставлении услуг отдыха и оздоровления доверенным лицом на совершение действий в период проведения заявочной кампании).

3. Страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС) родителя или законного представителя, лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

4. Страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС) доверенного лица на совершение действий в период проведения заявочной кампании (в случае подачи заявления о предоставлении услуг отдыха и оздоровления доверенным лицом на совершение действий в период проведения заявочной кампании).

5. Свидетельство о рождении ребенка (в случае, если государственная регистрация акта гражданского состояния была произведена органами записи актов гражданского состояния в Российской Федерации) или документ, подтверждающий факт рождения и регистрации ребенка, выданного в установленном порядке (в случае, если регистрация рождения ребенка произведена компетентными органами иностранного государства).

6. Документ, удостоверяющий личность ребенка, достигшего возраста 14 лет, и лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей:паспорт гражданина Российской Федерации, паспорт гражданина иностранного государства (в случае наличия гражданства иностранного государства), либо вид на жительство в Российской Федерации (в случае отсутствия гражданства).

7. Сведения об отнесении ребенка к одной из категорий детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, об отнесении лица к категории лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

8. Сведения о месте жительства ребенка, лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в городе Москве.

9. Страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС) ребенка.

10. Документ, удостоверяющий личность сопровождающего лица.

11. Страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС) сопровождающего лица.

12. Документ, подтверждающий полномочия доверенного лица на совершение действий в период проведении заявочной кампании (в случае подачи заявления о предоставлении услуг отдыха и оздоровления доверенным лицом на совершение действий в период проведения заявочной кампании).

Обратите внимание: если у родителей (законных представителей) менялась фамилия, имя или отчество, необходимо предоставить документ, подтверждающий данные изменения (свидетельство о заключении/расторжении брака, о перемене имени и прочее).

Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации законными представителями несовершеннолетних являются:

— родители;

— опекуны;

— попечители;

— приемные родители.

Документом, подтверждающим полномочия родителя, является свидетельство о рождении ребенка.

В случае если с момента рождения ребенка у родителя произошла смена фамилии, имени или отчества – необходимо также предоставить документы, подтверждающие данные изменения: свидетельство о браке, свидетельство о расторжении брака, свидетельство о перемене имени.

Документом, подтверждающим полномочия опекуна, попечителя, приемного родителя, является распоряжение, договор, постановление о передаче ребенка под опеку/в приемную семью.

В случае если с момента получения документов, подтверждающих полномочия заявителя из числа законных представителей (договор о приемной семье, распоряжение об опеке, иные документы, устанавливающие правовой статус ребенка), у опекуна, попечителя, приемного родителя, патронатного воспитателя произошла смена фамилии, имени или отчества — необходимо также предоставить документы, подтверждающие данные изменения: свидетельство о браке, свидетельство о расторжении брака, свидетельство о перемене имени.

Сопровождать ребенка может родитель (иной законный представитель) или совершеннолетнее доверенное лицо, указанное в заявлении.

В случае сопровождения ребенка доверенным лицом, в заявление вносятся:

Указывать данные доверенности (согласия) на сопровождение ребенка при подаче заявления на сертификат не требуется.

Сертификат предоставляется детям, находящимся в трудной жизненной ситуации, имеющим место жительства в городе Москве. В соответствии со статьей 20 Гражданского кодекса Российской Федерации (части первой) местом жительства признается место, где гражданин постоянно проживает.

Исключением являются дети-сироты. Место жительства детей-сирот определяется по месту жительства их опекуна (законного представителя). Данная информация указывается в постановлении/распоряжении об опеке, а также договоре о приемной семье, где указано по какому адресу ребенок проживает совместно с опекуном (законным представителем).

Услуги отдыха и оздоровления предоставляются детям, находящимся в трудной жизненной ситуации. Согласно федеральному законодательству, дети из многодетной семьи не относятся к детям, находящимся в трудной жизненной ситуации, в связи с чем предоставление им сертификата не представляется возможным.

Справочно: семья признается малообеспеченной при условии получения ежемесячного пособия на ребенка (пособие, назначаемое на детей из малообеспеченных семей).

Для получения услуг отдыха и оздоровления для детей из малообеспеченных семей в возрасте от 3 до 7 лет включительно необходимо подать одно (единое) заявление и сразу указать в нем сведения обо всех лицах, которые будут являться сопровождающими детей на отдыхе. Подача отдельных заявлений на каждого ребенка из малообеспеченной семьи в возрасте от 3 до 7 лет включительно не допускается.

При получении отказа по заявлению на получение сертификата, в первую очередь необходимо проверить корректность заполнения данных ребенка:

— ФИО;
— СНИЛС;
— Дату рождения;
— Серию и номер свидетельства о рождении;
— Дату и номер актовой записи о рождении;
— Льготная категория.

Информация в заявлении должна совпадать с теми сведениями, которые были предоставлены в центр государственных услуг «Мои документы» (МФЦ). Если ребенок получил новое свидетельство о рождении или паспорт, требуется передать данные в Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы и после подавать новое заявление о предоставлении сертификата на отдых и оздоровление.

Если вы уверены в корректности данных, обратитесь в районный центр государственных услуг «Мои документы» (МФЦ) для проверки информации. За наличие и правильность сведений, касающихся льготной категории, несет ответственность то ведомство, которое присваивает льготу.

Приезжать в офис МОСГОРТУРа при этом нет необходимости, так как, проверка заявлений, поданных в офисе МОСГОРТУРа, проводится в тех же городских системах, что и при подаче заявления на Портале mos.ru.

Если вам поступило уведомление о приостановлении рассмотрения заявления, это означает, что вам необходимо посетить по предварительной записи главный офис МОСГОРТУР для предоставления оригиналов документов, которые указаны в уведомлении.

Предоставить соответствующие документы необходимо в срок не позднее 10 рабочих дней со дня направления уведомления о приостановлении рассмотрения заявления.

Обратите внимание, что неявка заявителя с соответствующими документами в течение срока приостановления рассмотрения заявления является основанием для отказа в предоставлении сертификата.

После подачи заявления необходимо отслеживать его статус. Отсутствие уведомлений в течение 21 рабочего дня с момента подачи заявления означает, что все указанные сведения в заявлении подтверждены, и решение по заявлению будет направлено в период с 17 по 31 января 2025 г.

Подтверждением получения услуги является предоставление сертификата на отдых и оздоровление / сертификата лицам, нуждающимся в отдыхе и оздоровлении.

В случае подачи заявления через Портал mos.ru, при положительном решении сертификат поступит в ваш «Личный кабинет» в период с 17 по 31 января 2025 г. По желанию заявителя бумажный документ можно получить при личном обращении в главный офис МОСГОРТУРа.

При подаче заявления на бумажном носителе при личном обращении заявителя в главный офис МОСГОРТУРа сертификат направляется заявителю на электронную почту, указанную в заявлении. По желанию заявителя бумажный документ можно получить при личном обращении заявителя в главный офис МОСГОРТУРа.

Основаниями для отказа в предоставлении сертификата являются:

— Наличие сведений о нарушении в прошедшем и (или) текущем календарном году условий использования сертификата на отдых и оздоровление;

— Наличие сведений о выплате в текущем календарном году компенсации за самостоятельно приобретенную в этом же календарном году родителями, иными законными представителями или лицом из числа детей-сирот путевку для отдыха и оздоровления.

Произвести замену сопровождающего лица, указанного в сертификате, можно в любое время до заключения договора об оказании услуг отдыха и оздоровления или о реализации туристского продукта с использованием сертификата, но не позднее 31 октября 2025 г. включительно:

— с 1 февраля 2025 г. замену сопровождающего лица по сертификату можно осуществить через «Личный кабинет» Портала mos.ru (при условии подачи заявления на сертификат через «Личный кабинет» Портала mos.ru);
— также сохраняется возможность подать соответствующее заявление с помощью работника МОСГОРТУРа при личном обращении заявителя в главный офис МОСГОРТУРа по предварительной записи.

При подаче заявления необходимо предоставить следующие документы:

1. Документ, удостоверяющий личность заявителя (паспорт);

2. Документ, удостоверяющий личность предлагаемого к замене сопровождающего лица (допустима копия паспорта);

3. Сведения СНИЛС предлагаемого к замене сопровождающего лица;

4. Если офис посетит доверенное лицо заявителя, то необходим паспорт уполномоченного доверенного лица и доверенность на представление интересов заявителя.

Заменить сопровождающее лицо после заключения договора об оказании услуг отдыха и оздоровления или о реализации туристского продукта с использованием сертификата возможно только в случае смерти сопровождающего лица, указанного в сертификате.

Соответствующее заявление можно подать с 1 февраля 2025 г. только при личном посещении главного офиса МОСГОРТУРа по предварительной записи.

Обращаем внимание, что замена сопровождающего лица по причине смерти сопровождающего лица возможна:

— в случае если соответствующее заявление подано не позднее 3 (трех) рабочих дней до даты начала предоставления услуг, указанной в соответствующем договоре об оказании услуг отдыха и оздоровления или о реализации туристского продукта, заключенном с использованием сертификата;

— при наличии возможности внесения изменений в проездные документы, а также иные документы, подтверждающие право на получение услуг по договору об оказании услуг отдыха и оздоровления или о реализации туристского продукта, заключенному с использованием сертификата.

При подаче заявления необходимо предоставить следующие документы:

1. Документ, удостоверяющий личность заявителя (паспорт);

2. Документ, удостоверяющий личность предлагаемого к замене сопровождающего лица (допустима копия паспорта);

3. Сведения СНИЛС предлагаемого к замене сопровождающего лица;

4. Документ, подтверждающий смерть сопровождающего лица, указанного в сертификате.

Отказ в замене сопровождающего лица, указанного в сертификате возможен по следующим причинам:

1. Если вы обратитесь с заявлением о замене сопровождающего лица после заключения договора об оказании услуг отдыха и оздоровления
или о реализации туристского продукта с использованием сертификата (исключение составляет смерть сопровождающего лица);

2. Если вы обратитесь с заявлением о замене сопровождающего лица после 31 октября 2025 г. (исключение составляет смерть сопровождающего лица);

3. Если вы обратитесь с запросом о замене сопровождающего лица, в случае его смерти, менее чем за три рабочих дня до даты начала отдыха и оздоровления, а также в случае отсутствия возможности внесения изменений в проездные документы, документы, подтверждающие право на получение услуг отдыха и оздоровления по договору об оказании услуг отдыха и оздоровления или о реализации туристского продукта;

4. Если в отношении предполагаемого к замене сопровождающего лица имеются сведения о нарушении правил или условий использования сертификата в 2024 году;

Отказаться от нереализованного сертификата, полученного в 2025 году, возможно следующим образом:

1. Через «Личный кабинет» Портала mos.ru в срок не позднее 31 октября 2025 г. включительно (при условии подачи заявления на сертификат через «Личный кабинет» Портала mos.ru);

2. С помощью работника МОСГОРТУРа при личном обращении заявителя в главный офис МОСГОРТУРа по предварительной записи не позднее 31 октября 2025 г. включительно.

Если при подаче заявления на получение сертификата вы указали цель обращения, предполагающую предоставление сертификата только на ребенка, добавить сопровождающее лицо в сертификат нельзя, так как после окончания заявочной кампании (после 10 декабря 2023 г.) внесение изменений в заявление не допускается.

Обращаем внимание на цели обращений, которые предполагают предоставление сертификата не только на ребенка, но и на сопровождающего:

• «Сертификат для детей из малообеспеченных семей, 3-7 лет, и сопровождающих лиц»;
• «Сертификат для детей-инвалидов, 4-17 лет, и сопровождающих лиц»;
• «Сертификат для детей с ограниченными возможностями здоровья, 4-17 лет, и сопровождающих лиц»;
• «Сертификат для детей разных льготных категорий, воспитывающихся в одной семье, и сопровождающих лиц»;

Вы можете реализовать сертификат, полученный на ребенка с сопровождающим лицом, на приобретение путевки в лагерь, это не будет являться нарушением использования сертификата.

Сертификат можно реализовать через МОСГОРТУР либо в иной организации (туроператор, объект размещения, детский лагерь), с которой МОСГОРТУР заключил договор о взаимодействии — перечень этих организаций можно найти по ссылке.

Если вы хотите реализовать сертификат через МОСГОРТУР, вы можете самостоятельно осуществить онлайн-бронирование.

Для этого необходимо:

1) Зайти на сайт МОСГОРТУР www.mosgortur.ru, в подраздел «Туры по России по сертификатам»;

2) Вы увидите страницу поиска туров. В зависимости от того, какое предложение вас интересует, выберите вкладку «Тур», «Отель» или «Детский лагерь».

3) Задайте параметры отдыха (даты отдыха, количество ночей и прочее), которые вам необходимы. Забронируйте выбранное предложение, следуя подсказкам в инструкции «Как работать с модулем поиска» — она находится на главной странице поиска, в правом верхнем углу.

Если вы не можете воспользоваться онлайн-бронированием, можно подобрать тур с помощью менеджера, лично посетив главный офис МОСГОРТУРа по адресу: Малый Харитоньевский пер., д. 6, стр. 3, или офисы продаж МОСГОРТУРа, расположенные в МФЦ — список офисов продаж в МФЦ вы найдете по ссылке.

Внимание: прием в главном офисе МОСГОРТУРа и в офисах продаж МФЦ ведется исключительно по предварительной записи. Записаться на прием можно по ссылкам, размещенным на главной странице официального сайта МОСГОРТУРа и странице поиска туров.

Кроме этого, можно отправить заявку на подбор тура на электронную почту zayavka-mosgortur@culture.mos.ru.

Внимание: в связи с поступлением большого количества заявок, сроки подбора тура и обратной связи от менеджеров МОСГОРТУРа могут быть увеличены.

Нажав кнопку «К оплате», вы переходите на страницу онлайн-оплаты, на которой необходимо ввести данные платежной карты, ее владельца и нажать кнопку «Оплатить».

После этого сумма, необходимая для оплаты тура, будет временно зарезервирована на вашей карте до момента подтверждения тура со стороны туроператора. На вашу электронную почту придет уведомление о резервировании средств (данное уведомление не является чеком!). Это значит, что денежные средства с вашей карты не списаны — они временно недоступны для использования.

Если тур будет подтвержден — деньги с вашей карты спишутся и вам поступит чек об оплате и документы по туру. Если тур не подтвердится — резерв средств будет отменен (они снова станут доступны на карте), а сертификат не будет считаться использованным.

Обращаем внимание! В связи с большим количеством заявок подтверждение тура туроператором может происходить с задержкой. На это время деньги в счет оплаты тура будут оставаться зарезервированными.

Однако, в любое время до момента подтверждения тура туроператором вы можете направить запрос на отмену резерва денежных средств по сформированной заявке на адрес электронной почты — zayavka-mosgortur@culture.mos.ru.

РЖД открывает продажу железнодорожных билетов не ранее, чем за 90 суток до момента отправления поезда, поэтому сейчас можно забронировать и оплатить только проживание, а ж/д билеты приобрести позднее. Сделать это можно самостоятельно в кассах МЖА/РЖД или с помощью менеджеров МОСГОРТУРа в период открытия продаж ж/д билетов.

Внимание: в связи с ограничением авиасообщения с южными регионами РФ спрос на ж/д билеты в высокий сезон (летний период, выходные и праздники) существенно увеличен, поэтому советуем приобретать билеты как можно раньше.

Вкладка «Туры» — это пакетное предложение от туроператора, в которое будет входить проживание, проезд, страхование и иные дополнительные услуги;

Вкладка «Отели» — это предложения только по отелям, средствам размещения без транспортных услуг;

Вкладка «Детские лагеря» — это предложения по детскому отдыху, только путевки в детские лагеря, без транспортных услуг.

Как правило, срок подтверждения заявки составляет 72 часа, но в связи с большим количеством заявок подтверждение тура туроператором может занять более 72 часов.

Если вы ошиблись в личных данных (ФИО, паспортные данные) или указали некорректные контактные данные (телефон, e-mail), пожалуйста, сообщите об ошибке одним из следующих способов:

— напишите на адрес электронной почты zayavka-mosgortur@culture.mos.ru;

— позвоните по номеру телефона +7 (495) 241-33-76 (доб. 3);

— посетите офис МОСГОРТУРа лично (по предварительной записи).

Внимание: записаться на прием можно по ссылкам, размещенным на главной странице официального сайта МОСГОРТУРа и странице поиска туров.

Большинство туроператоров использует так называемое «динамическое ценообразование» по своим турам. Это значит, что модуль бронирования периодически актуализирует стоимость услуг.

Во время заполнения заявки на бронирование цена может измениться, например, в связи с тем, что количество свободных мест в отеле сократилось или спрос на авиабилеты повысился.

Убедитесь, что тур подтвержден, а денежные средства действительно списаны, а не зарезервированы на карте. Если денежные средства именно зарезервированы, значит продолжается процедура подтверждения тура и туроператора.

Если списание средств произошло, однако на адрес электронной почты чек и иные документы не поступили, обратитесь в МОСГОРТУР одним из способов:

– по адресу электронной почты zayavka-mosgortur@culture.mos.ru;

– лично в офисе МОСГОРТУРа (по предварительной записи).

Внимание: записаться на прием можно по ссылкам, размещенным на главной странице официального сайта МОСГОРТУРа и странице поиска туров.

Цена тура при бронировании в МОСГОРТУРе равна цене у туроператора, никаких дополнительных наценок МОСГОРТУР не устанавливает — стоимость туров в автоматическом режиме транслируется из системы бронирования туроператора.

Если тур подорожал на сайте МОСГОРТУРа, значит туроператор также поднял его стоимость, но изменения еще не успели отобразиться на его сайте.

Нет, сертификат может быть использован только для оплаты услуг, в состав которых входит размещение (проживание) в организации отдыха.

Туры, забронированные онлайн, оплачиваются исключительно с помощью предложенного интернет-сервиса для оплаты картой. Туры, которые бронируются лично в офисе МОСГОРТУРа, могут быть оплачены с помощью перевода СБП по QR-коду, а также по реквизитам. Способ оплаты согласовывается с менеджером.

Сертификат можно реализовать у любого туроператора, организации отдыха или детского лагеря, при условии, что между ними и МОСГОРТУРом заключен договор о взаимодействия — перечень этих организаций вы найдете по ссылке.

Вы можете выбрать организацию и обратиться к ней напрямую для реализации сертификата. Перечень регулярно пополняется.

Необходимо подать заявку на аннулирование бронирования и расторжение договора в адрес МОСГОРТУРа одним из способов:

— на адрес электронной почты vozvratmgt@culture.mos.ru;

— подать заявление лично в офисе МОСГОРТУР (по предварительной записи).

Далее следует дождаться расчета туроператором фактически понесенных затрат (ФПЗ) по договору, которые определят итоговую сумму к возврату.

После этого нужно написать заявление на возврат денежных средств по установленной форме (ее направят менеджеры МОСГОРТУРа). После обработки заявления денежные средства будут перечислены на реквизиты, указанные в заявлении.

Внимание: ссылки на осуществление предварительной записи на прием размещены на главной странице официального сайта МОСГОРТУР и странице поиска туров.

Денежные средства за неиспользованный тур подлежат возврату за вычетом фактически понесенных затрат (ФПЗ) туроператора либо организации отдыха на момент поступления заявления на возврат денежных средств.

Сертификаты при отмене уже забронированного тура восстановлению не подлежат, так как они уже были использованы.

Подробные текстовые и видеоинструкции по онлайн-бронированию тура вы найдете на сайте МОСГОРТУРа и в социальных сетях.

Для бронирования тура вам нужно заполнить несколько форм:

В форму «Покупатель» нужно ввести данные человека, который покупает тур, согласно данным в его паспорте. На имя покупателя будет составлен договор.

Далее идут формы для заполнения данных туристов — детей и взрослых участниках тура: «Первый», «Второй» и т.д.

Если одним из туристов является покупатель тура, то данные покупателя необходимо продублировать в форме «Туристы».

Далее следует указать номер сертификата, информацию о лицах, указанных в сертификате, и нажать кнопку «Применить» — при нажатии кнопки «Применить» сертификат не будет считаться использованным.

После этого система проверит данные сертификата, произведет перерасчет стоимости тура (автоматически применит скидку по сертификату) и укажет сумму доплаты, если она будет.

Внимание: добавить сертификат необходимо в графе с данными ребенка, которому выдан сертификат. Если в сертификате указано сопровождающее лицо, после заполнения данных о сертификате необходимо поставить галочку: «В сертификате есть сопровождающий».

Обращаем внимание! После того, как вы заполнили и проверили данные всех участников тура, ввели данные по сертификату и применили его — можно переходить к оплате. Для этого необходимо поставить галочку согласия с условиями обработки персональных данных и договора.

После проведения оплаты по заявке на бронирование тура на вашу электронную почту поступит уведомление о резервировании денежных средств (данное уведомление не является чеком!).

Это означает, что средства, необходимые для оплаты тура, временно зарезервированы на вашем счете и заявка принята в работу. В связи с большим количеством заявок время их обработки может быть увеличено.

По результатам рассмотрения заявки и подтверждения тура туроператором на вашу электронную почту будет направлен Лист бронирования, подтверждающий бронь тура, и чек об оплате — это будет означать, что зарезервированные денежные средства списаны в счет оплаты тура.

Внимание: дополнительные документы по туру (ваучеры, памятки, билеты и т.д.) будут направлены по мере готовности и поступления их от туроператора. Просим корректно вводить свои контактные данные при оформлении заявки, так как они будут использоваться для связи с вами и направления необходимых документов. Если по заявке возникнут вопросы, с вами свяжется менеджер.

Советуем ознакомиться с инструкцией по работе с модулем бронирования, которая находится на главной странице бронирования туров на сайте.

После этого еще раз проверьте корректность введенных вами данных и попробуйте забронировать тур еще раз. Если ошибка повторяется рекомендуем обратиться в офис МОСГОРТУРа (по предварительной записи).

Внимание: ссылки на осуществление предварительной записи на прием размещены на главной странице официального сайта МОСГОРТУР и странице поиска туров.

Можно. На сайте выберите вкладу «Отели», задайте необходимые параметры поиска и выберите подходящий отель или другое средство размещения.

Внимание: ссылки на осуществление предварительной записи на прием размещены на главной странице официального сайта МОСГОРТУР и странице поиска туров.

Сертификат можно реализовать у любого туроператора, организации отдыха или детского лагеря, при условии, что между ними и МОСГОРТУРом заключен договор о взаимодействия — перечень этих организаций вы найдете по ссылке.

Вы можете выбрать организацию и обратиться к ней напрямую для реализации сертификата. Перечень регулярно пополняется.

Прием в офисе МОСГОРТУРа и в офисах продаж МОСГОРТУРа, расположенных в МФЦ, ведется исключительно по предварительной записи.

Внимание: ссылки на осуществление предварительной записи на прием размещены на главной странице официального сайта МОСГОРТУР и страницы поиска туров.

Оплата тура в рассрочку, к сожалению, не доступна.

Если вы покупаете тур с применением сертификата, размер скидки при оплате тура определяется его номиналом.

В иных случаях при приобретении коммерческих продуктов МОСГОРТУРом установлены льготы для отдельных категорий.

С перечнем отдельных категорий граждан и размером льгот при оплате коммерческих продуктов можно ознакомиться по ссылке.

Рекомендуем сначала проверить письма, поступившие на указанный при бронировании адрес электронной почты, особенно папку «Спам».

Если информация о бронировании не поступает более 4 суток, обратитесь в МОСГОРТУР одним из способов:

— по адресу электронной почты zayavka-mosgortur@culture.mos.ru;

— лично в офисе МОСГОРТУРа (по предварительной записи).

Внимание: ссылки на осуществление предварительной записи на прием размещены на главной странице официального сайта МОСГОРТУР и странице поиска туров.

После проведения оплаты по заявке на бронирование тура на вашу электронную почту поступит уведомление о резервировании денежных средств — данное уведомление не является чеком!

Это означает, что средства, необходимые для оплаты тура, временно зарезервированы на вашем счете и заявка принята в работу. Время обработки заявки может быть увеличено в связи с большим количеством заявок.

По результатам рассмотрения заявки и подтверждения тура туроператором на вашу электронную почту будет направлен Лист бронирования, подтверждающий бронь тура, и чек об оплате — это будет означать, что зарезервированные денежные средства списаны в счет оплаты тура.

Лист бронирования и чек об оплате могут прийти не одновременно, с небольшой задержкой, в связи с тем, что они формируются разными системами.

Внимание: дополнительные документы по туру (ваучеры, памятки, билеты и т.д.) будут направлены по мере готовности и поступления их от туроператора, но не позднее чем за 24 часа до начала тура.

Просим корректно вводить свои контактные данные при оформлении заявки, так как они будут использоваться для связи с вами и направления необходимых документов.

Длительное отсутствие обратной связи от менеджера связано с большим количеством заявок, поэтому срок ожидания может быть увеличен.

Советуем отслеживать свободные временные интервалы для записи — эта информация периодически обновляется.

В настоящее время мы получаем большое количество звонков, в связи с этим телефонная линия может быть перегружена.

Вы можете обратиться в МОСГОРТУР одним из способов:

– по адресу электронной почты zayavka-mosgortur@culture.mos.ru;

– лично в офисе МОСГОРТУРа (по предварительной записи).

Внимание: записаться на прием можно по ссылкам, размещенным на главной странице официального сайта МОСГОРТУРа и странице поиска туров.

Информацию о трансфере и иных услугах, входящих в стоимость, можно посмотреть в описании конкретного лагеря в процессе бронирования.

Да, при условии очного приема в главном офисе МОСГОРТУРа и офисах продаж МОСГОРТУРа в МФЦ. Прием осуществляется по предварительной записи.

Внимание: ссылки на осуществление предварительной записи на прием размещены на главной странице официального сайта МОСГОРТУР и странице поиска туров.

После списания денежных средств в счет оплаты тура чек в обязательном порядке направляется заявителю, одновременно с этим чек направляется в налоговую инспекцию.

Внимание: после оформления заявки на бронирование денежные средства резервируются (замораживаются) на вашей карте до момента подтверждения вашего бронирования туроператором. Эта процедура не является списанием, поэтому на электронную почту приходит не чек, а уведомление о резервировании денежных средств.

Да, можно. В данном случае оплата стоимости отдыха для туриста, не указанного в сертификате, будет осуществляется за счет собственных средств.

Список партнеров, которые принимают к реализации сертификаты, вы найдете на официальном сайте МОСГОРТУРа, в разделе «Партнеры МОСГОРТУРа по сертификатам».

Полученный сертификат можно реализовать исключительно на территории Российской Федерации.

Как правило, сроки подтверждения тура составляют до 72 часов, но могут быть увеличены из-за повышенного спроса. Подтверждение бронирования придет на адрес электронной почты, указанный вами при бронировании.

При бронировании отдыха на сайте МОСГОРТУРа в разделе «Туры по России по сертификатам», после внесения данных и применения сертификата сумма к доплате рассчитается автоматически.

Внимание: после подтверждения тура туроператором сумма к доплате может быть скорректирована из-за изменения цен на размещение или на транспортные услуги (билеты).

• Статус «ребенок-инвалид» подтверждается справкой, выданной бюро медико-социальной экспертизы — «розовая справка» МСЭ (согласно постановлению Правительства Российской Федерации № 588 «О признании лица инвалидом») .
• Статус «ребенок с ограниченными возможностями здоровья» подтверждается документом из образовательной организации, подтверждающих факт обучения ребенка по адаптированной основной общеобразовательной программе (АООП) на дату регистрации заявления о предоставлении услуг отдыха и оздоровления, а также заключение ЦПМПК (в соответствии с Федеральным законом № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»).