Пансионат "Черное море"

Нарушение правил пребывания

Сопровождающая Хабимана Елена Викторовна со своим супругом Альбуковым Виктором Юрьевичем прибыли в пансионат «Черное море» 9.07.2018 г. примерно в 16-00. При заселении они сказали, что на отдых они привезли с собой малолетнего ребенка Альбукову Ксению Викторовну 05.12.2005 г. рождения, которой не было в путевке и о котором не уведомили МОСГОРТУР, на что я ответила, что в этом случае им необходимо оформить дополнительное место на ребенка через МОСГОРТУР. Сопровождающие отказались и обратились в отдел маркетинга пансионата. Там им также было объявлено, что за ребенка нужно доплатить через МОСГОРТУР, в противном случае, мы откажем им в заселении. Елена Викторовна попросила расчет на ребенка, я отправила соответствующее письмо в коммерческий отдел. Пока производили расчет, отдыхающие перешли на угрожающий тон, указывая на недостатки пансионата, непрофессионализм сотрудников и вымогание у ее семьи денег. Елена Викторовна пригрозила, что пригласит местное телевидение для разбирательства данной ситуации.